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How many of your customers buy all of your products or services? If you ask a CEO this, the answer is usually a very low number.

This situation represents an important opportunity to point the power of your Inbound Marketing to your current clients to generate new income through upselling and cross selling strategies.

Here are 5 ways you can focus your marketing efforts on current customer loyalty campaigns to meet your revenue goals: 

1. Segment and target

The first step you'll want to take is applying a segmentation strategy that separates your current customers into groups.

You can do this for the products or services they already buy or for demographic information. You'll want to segment them into as many different (but related) categories as possible.

This will allow you to target your marketing efforts to the right people or company within your existing customer base. 

2. Offers continuing education

Los clientes suelen asentarse en zonas de confort. Hacen las cosas de la misma manera que les ha funcionado siempre. Esto puede incluir comprar un solo producto de tu empresa aún si tienen otros cinco o seis que podrían considerar.

La mejor forma de romper esa costumbre es si continuas educándolos en lo que podrían estarse perdiendo, por ejemplo, cómo usan tus demás productos o servicios otras empresas (similares a la de ellos) o los cambios en el mercado que pueden impulsarlos a hacer las cosas diferentes más adelante. 

3. Cambia su Status Quo

Una forma incluso mejor de hacer que tus clientes cambien su comportamiento es quebrantando su Status Quo. Mucha gente prefiere hacer las cosas de la misma forma sin importar qué esté pasando.

De hecho está más que comprobado que somos capaces de ir en contra de toda evidencia para convencernos de que lo que hacemos actualmente es mejor que cualquier cosa nueva... no importa qué tan maravillosa sea.

La forma de sacar a la gente de su zona de confort es desbaratarla.

Esto puedes lograrlo con información que deberían conocer pero a la que todavía no han sido expuestos.

Este es un ejemplo de cómo rompemos con el status quo de algunos prospectos: “¿Sabías que el Harvard Business Review publicó un estudio que muestra que el 90% de los tomadores de decisiones dicen que nunca responden a los contactos en frío, incluyendo llamadas e emails?”

Si el prospecto sigue confiando su generación de leads en hacer cold-calling, emails masivos o correo directo, toda esta información logrará que pause y considere sus opciones.

Al segmentar tus mensajes estratégicamente puedes lograr que tus prospectos salgan de su zona de confort y hacer que compren más de una marca en la que ya confían y con la que ya trabajan. 

4. Comparte historias

Otro método que puedes usar con tus clientes es compartir historias de éxito que otras empresas están experimentando con tu producto o servicio.

Al final, a los seres humanos nos gusta seguir la corriente, así que si ven que gente como ellos está obteniendo beneficios que ellos no, se puede traducir en un motivador poderoso.

Estos contenidos también funcionan bien con las personas que recuerdan, comparten y se identifican con historias de manera natural.

Crea historias, convierte a tus clientes en los héroes y empieza a compartirlas con tu base actual de clientes. 

5. Hazlos sentir especiales

Todos queremos sentirnos especiales. Al crear campañas de marketing dirigidas a tus clientes, puedes invitarlos a eventos especiales, puedes invitarlos a participar en foros de asesoría de clientes, puedes compartirles información especial antes de hacerla disponible al público general o dejarlos probar tus productos o servicios antes de hacerlos disponibles.

También puedes compartirles información actual y contenido educativo para ayudarlos a ser más competitivos. De este modo se sentirán especiales, tendrán acceso a información útil y pueden usarla para hacer su trabajo de forma más efectiva.

Todas estas oportunidades te permiten aprovechar la oportunidad de acercarte más a tus clientes actuales.

In this way they will have more opportunities to learn from you, trust your company more and, finally, open the door to upselling or cross selling opportunities for your business to grow.

Resources:

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James flick

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